FAQ
Kako mogu da kontaktiram Ladilicu?
Možete nam poslati mejl na shopfiksa@gmail.com, naš tim za korisničku podršku rado će vam pomoći sa svim što vam je potrebno!
Da li vršite isporuku širom sveta?
Da.
Odakle šaljete proizvode?
Pošiljke šaljemo iz Srbije.
Mogu li da promenim ili otkažem svoju porudžbinu?
Pošto nastojimo da porudžbine obradimo što je brže moguće, sve izmene ili otkazivanja morate zatražiti u roku od 12 sati od momenta poručivanja. Zahtevi nakon tog perioda neće biti prihvaćeni. Porudžbinu možete vratiti za potpuni povraćaj novca nakon što je primite.
Koje načine plaćanja prihvatate?
Prihvatamo sve glavne kreditne kartice (VISA, Mastercard, AMEX) i PayPal.
Kada će moja porudžbina biti obrađena?
Sve porudžbine se obrađuju i šalju iz našeg skladišta. Molimo vas da uzmete u obzir da može doći do dodatnog vremena obrade tokom praznika i sezonskih rasprodaja. Porudžbine obrađujemo od ponedeljka do petka. Biće obrađene u roku od 1-3 radna dana od dana poručivanja i poslate narednog dana nakon obrade. Imajte u vidu da ne šaljemo vikendom.
Koliko će vremena biti potrebno da primim porudžbinu?
Zbog velike potražnje, isporuka može trajati između 2-4 nedelje.
Šta ako ne primim svoju porudžbinu?
Ako ne primite porudžbinu u roku od 30 dana od slanja, imate pravo na potpuni povraćaj novca.
Da li ću morati da platim carinu i poreze?
Cene prikazane na našem sajtu su bez poreza (u američkim dolarima), što znači da možda morate da platite carinske dažbine i poreze po prijemu porudžbine. Carinski porezi, dažbine i slične takse mogu biti naplaćene po dolasku porudžbine na krajnju destinaciju, a određuje ih lokalna carina. Plaćanje ovih troškova je vaša odgovornost i ne snosimo te troškove. Takođe, nismo odgovorni za kašnjenja izazvana od strane carinskih organa vaše zemlje. Za dodatne informacije obratite se vašoj lokalnoj carinskoj službi.
Kako mogu da vratim proizvod?
Kontaktirajte nas putem mejla na shopfiksa@gmailcom.
Šta ako sam dobio pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod?
Molimo vas da nas kontaktirate ukoliko ste primili pogrešnu, neispravnu ili oštećenu robu. Priložite broj porudžbine, fotografije proizvoda i sve relevantne podatke odmah po prijemu paketa. Učinićemo sve što možemo da što pre rešimo vaš slučaj.
Kada ću dobiti povraćaj novca?
Svi povraćaji novca biće izvršeni na isti način na koji je izvršeno plaćanje. Ako ste platili kreditnom ili debitnom karticom, povraćaj će biti poslat banci koja je izdala karticu u roku od 7-10 radnih dana od prijema vraćenog proizvoda ili zahteva za otkazivanje. Za dodatne informacije o vremenu kada će novac biti uplaćen na vaš račun, kontaktirajte svoju banku. Ako još uvek niste primili povraćaj, učinite sledeće: kontaktirajte svoju banku ili kartičarsku kuću – može potrajati neko vreme dok se sredstva ne prikažu na vašem računu.